شارك رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات/ الرئيس التنفيذي الدكتور المهندس غازي الجبور في فعاليات المؤتمر السنوي للرابطة الدولية لمشغلي الهواتف المتنقلة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا Mobile360 MENA GSMA- الذي انطلقت فعالياته يوم أمس الثلاثاء ولمدة يومين عن بُعد بمشاركة افتراضية واسعة من ممثلي كبرى الشركات وصانعي السياسات والمنظمين والاكاديميين والخبراء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث اعتمدت الرابطة لهذا العام مناقشة موضوع محوري وأساسي يتمثل بتحفيز استخدام التكنولوجيا المتحولة في الاستجابة لتداعيات جائحة وباء كورونا المستجد COVID-19.

وقدم الدكتور الجبور عرضاً توضيحيا (عن بعد) ضمن فعاليات اليوم الثاني 8/7 في الجلسة المخصصة لدور الشركات ومنظمي الاتصالات في استخدام التكنولوجيا المتحولة في مواجهة الأعباء المترتبة عن جائحة وباء كورونا المستجد Covid-19، حيث استعرض التجربة الأردنية التي تضمنت مجموعة من الاجراءات التي قامت بها الهيئة لمواجهة الآثار الناجمة عن الوباء وابرزها العمل على ادامة العمل لشبكات الاتصالات في المملكة وفعالياتها خلال فترة الحظر وما بعد ذلك من خلال سلسلة من الاجراءات التنظيمية الاستباقية المبتكرة وبالتعاون مع كافة أطراف العلاقة من مشغلي خدمات الاتصالات المتنقلة والانترنت والجهات الحكومية والأهلية ذات العلاقة.

وأكد الدكتور الجبور حرص الهيئة على المشاركة في الفعاليات الدولية على الرغم من الظروف التي يشهدها العالم بالوقت الحالي، حيث تقوم الهيئة بإجراء كافة الترتيبات اللازمة لتعزيز حضورها عن بعد في هذه الفعاليات لضمان تمثيل المملكة على أكمل وجه في كافة الفعاليات ذات العلاقة.
ومن الجدير بالذكر أن الرابطة الدولية لمشغلي الهواتف المتنقلة GSMA تعتبر الجهة الدولية الأولى المعنية بتنمية قطاع الاتصالات المتنقلة في العالم حيث تضم في عضويتها 750 مشغل و 400 شركة لخدمات الاتصالات المتنقلة من مختلف بلدان العالم.

The post هيئة الاتصالات تشارك عن بُعد في المؤتمر السنوي للرابطة الدولية لمشغلي الهواتف المتنقلة appeared first on صحيفة المقر.

اتفقت شركات الاتصالات السعودية (موبايلي، زين، الاتصالات السعودية) على إعفاء نزلاء الحجر الصحي من فاتورة شهر أبريل .

ونشرت الشركات الثلاث تغريدة موحدة في وقت متزامن على حسابهم على موقع “تويتر”، جاء فيها: “لعملائنا الغاليين في الحجر الصحي: الله يقومكم بالسلامة اتفقنا نحن وزملائنا أن تكون فاتورة شهر أبريل علينا“.

The post شركات الاتصالات السعودية تعفي المستخدمين من فاتورة شهر نيسان appeared first on صحيفة المقر.

أكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، المهندس مثنى الغرايبة، أن شركات الاتصالات يجب أن تبقى مستمرة في عملها لخدمة المواطنين في هذه الظروف الصعبة التي يمر بها الأردن.
وبين الغرايبة، خلال إيجاز صحفي في المركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات اليوم الثلاثاء، أن شبكة الإنترنت ستشهد ضغطا متوقعا عليها نتيجة تعطيل دوام الموظفين في القطاعين العام والخاص، متمنيا على المواطنين تقدير الظروف وتحمل بطء الإنترنت الناجم عن البنية التحتية غير المهيأة لظروف الطوارئ.
وأوضح أن هناك بعضا من الوظائف الحرجة التي تتطلب استدامة البنية التحتية وتقديم الخدمات للمواطنين لا يشملها قرار تعطيل الدوام.
وأشار إلى أن كل الشركات العاملة في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تستطيع أن تجعل موظفيها يعملون في المنزل والقيام بواجباتهم دون منحهم عطلة رسمية، لافتا إلى أن أساس العمل في هذا القطاع العمل من خلال المنزل.

The post شركات الاتصالات مستمرة في عملها appeared first on صحيفة المقر.

تعاقدت هيئة تنظيم الاتصالات بالتعاقد مع شركة متخصصة في مجال تنفيذ المسوحات الوطنية لتنفيذ مسح ميداني يهدف لاستطلاع آراء المستفيدين حول خدمات الصوت والبيانات المقدمة من خلال شبكات الاتصالات المتنقلة في المملكة للوقوف على وجهات نظرهم حول مستوى خدمات الاتصالات المتنقلة ومدى الرضا عنها بهدف زيادة جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات المتنقلة وتعزيزاً لزيادة تنافسية قطاع الاتصالات المتنقلة .

هذا وقد صرح الدكتور المهندس غازي الجبور رئيس مجلس المفوضين / الرئيس التنفيذي للهيئة انه وحرصًا من الهيئة على إيلاء المستفيدين من خدمات الاتصالات جل رعايتها على اعتبارهم عنصراً هاماً من عناصر العملية التنموية في هذا القطاع الحيوي، فقد تم اختيار شركة متخصصة ذات خبرة مميزة بهذا المجال لتعكس النتائج الحقيقية للواقع بما يمثل جميع أطياف المستفيدين.

وأضاف الدكتور الجبور، أنه سيتم استقصاء آراء المستفيدين في كافة المحافظات ولجميع شركات الهواتف المتنقلة، وسيتم اختيار عينة الدراسة وفقاً لمنهجية علمية تضمن اوسع تمثيل للمجتمع، الأمر الذي من شأنه أن يضمن نتائج صحيحة وعادلة حول رضا المستفيدين النهائيين عن خدمات الاتصالات المتنقلة والتي تشمل خدمات الصوت والبيانات ومقدمي خدمات الاتصالات المتنقلة الذين يتم التعامل معهم.

ونوه الجبور أنه من المتوقع أن تنهي الشركة أعمالها وتنفيذ المسح خلال شهرين، علماً بأن المقاييس التي سيتم استخدامها تستند إلى نظريات علمية في هذا المجال حيث تغطي جوانب تتعلق بالمشغل الذي يعتمد علية المشترك بالاضافة إلى جوانب مختلفه منها رضى المستفيدين باستخدام نموذج  ( SERVQUAL )واخرى ذات علاقة بسهولة التعامل مع مزود الخدمة من وجه نظر المستفيد، بالإضافة الى قياس الولاء ومدى توصية المستفيدين للمشغل الذي يتعاملون معه.

The post الاتصالات” تطلق مسحا ميدانيا لقياس مدى رضا المستفيدين من الخدمات المتنقلة” appeared first on صحيفة المقر.

أصدرت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات، اليوم الخميس توضيحا بشأن شكاوى ودت إلى الهيئة من قبل مواطنين حول ارتفاع شراء بطاقات الشحن للهواتف الخلوية عبر تطبيق “أي فواتيركم”.

وأشارت  بأنها قد تلقت العديد من الشكاوى حول قيام شركات الاتصالات برفع أسعار بطاقات الشحن، وتنوه الهيئة بهذا الخصوص إلى أن بطاقات الشحن هي وسيلة دفع تصل للمستفيد من خلال قنوات توزيع.

وبينت الهيئة أن هذه القنواتتقوم بإضافة هوامش ربحية على الأسعار الاصلية سواء كانت هذه القنوات إلكترونية أو من خلال البيع المباشر للمستفيدين.

من جهتها قامت الهيئة بالنظر في شكاوى المواطنين وتبين للهيئة أن رفع الأسعار اقتصر على شراء بطاقات الشحن من خلال  تطبيق إي فواتيركم فقط، وذلك لتغطية كلف الخدمات والانظمة الالكترونية لشركات الاتصالات وأي فواتيركم كما تم الاعلان عنه من قبل شركة إي فواتيركم على الصفحة الخاصة بها على مواقع التواصل الاجتماعي عند الرد على استفسارات المواطنين.

كما تنوه الهيئة إلى أن أسعار بيع بطاقات الشحن خارج صلاحيات الهيئة وهي غير خاضعة للتنظيم وأسعارها تتحدد وفقا لعوامل السوق، كما تؤكد أن خيارات شراء بطاقات الشحن متعدده ومتنوعة وبأسعار متفاوته وبإمكان المواطن اختيار الطريقة التي تناسبة سواء من خلال الشراء من معارض الشركات مباشرة أو من خلال الوكلاء ونقاط البيع أو من خلال نظام أي فواتيركم.

The post توضيح من “الاتصالات” بشأن ارتفاع أسعار بطاقات الخلوي عبر “أي فواتيركم” appeared first on صحيفة المقر.

قرر مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات في جلسته التي عقدها مؤخرا الموافقة على اصدار التعليمات المعدلة لشروط واجراءات الحصول على الموافقة النوعية لأجهزة الاتصالات وتنظيم ادخالها الى المملكة ونشرها على الموقع الالكتروني للهيئة وتبليغ الجهات ذات العلاقة بالتعليمات المعدلة، مع الغاء التعليمات السابقة ذات العلاقة بالموافقات النوعية وادخال اجهزة الاتصالات السلكية واللاسلكية.

ويأتي تطبيق تلك التعليمات المعدلة على كل من يرغب في الحصول على الموافقة النوعية او استيراد او ادخال أجهزة الاتصالات وتوابعها الى المملكة لاستعمالها و/ او الاحتفاظ و/ او المتاجرة بها و/ او ربطها مع شبكات الاتصالات الخاصة او العامة.

وأكد رئيس مجلس مفوضي الهيئة الدكتور المهندس غازي الجبور على اهمية اصدار التعليمات المعدلة التي تأتي أهميتها في التسهيل على متلقي الخدمة، حيث رفعت الهيئة صلاحية مدة الموافقات النوعية من سنة إلى ثلاث سنوات وتم تحديد كيفية التعامل مع ادخال أجهزة الاتصالات لغايات البحث والتطوير لتعزيز دور الجامعات والباحثين وشركات التطوير على إدخال أجهزة الاتصالات المعتمدة على التقنيات الحديثة ولتشجيع دور الرياديين والباحثين، كما تم اضافة مادة تخص ادخال اجهزة الاتصالات المجددة والمعاد تصنيعها لتشجيع الاستثمار في الأجهزة الطرفية المجددة وفتح فرص عمل واستثمارات جديدة في المملكة، وتضمنت التعليمات المواصفات الفنية المعتمدة للعدادات الذكية Smart Metering (المستخدمة في شركات المياه والكهرباء والغاز) والترددات الراديوية الخاصة بها وكذلك اجهزة انترنت الأشياء (IoT)، واشتملت التعليمات المعدلة على قائمة بالأجهزة المستثناة ويسمح بادخالها دون الرجوع للهيئة

واضاف الدكتور الجبور ان الهيئة ومن خلال تلك التعليمات عملت على اتاحة فرص عمل جديدة للمهندسين والفنيين الأردنيين، وذلك من خلال تسجيل شركات وكلاء محليين للحصول على موافقات نوعية لشركات أجنبية حيث اشترطت التعليمات ان تقوم هذه الشركات بتعيين كوادر اردنية متخصصة فيها، كذلك فقد ألزمت الهيئة الشركات المصنعة التقديم للهيئة للحصول على موافقات نوعية عن طريقها أو عن طريق توكيل شركة أردنية محلية وهذا يزيد من الواردات لشركات أردنية.

وتضمنت التعليمات المعدلة متطلبات واجراءات منح موافقة لادخال اجهزة الاتصالات الحاصلة على موافقة نوعية مسبقة، واجراءات منح موافقة الادخال لمرة واحدة لاجهزة الاتصالات والاجهزة التي تدخل في البنية التحتية لشبكات الاتصالات، واجراءات الادخال المؤقت لاجهزة الاتصالات، والإدخال للاستخدامات الشخصية، وادخالات المؤسسات الحكومية والمنظمات الدولية ومؤسسات المجتمع المدني والجمعيات الخيرية، ومنح الموافقات النوعية للشركات المصنعة الاجنبية ووكلائها المحليين في المملكة.

كما تضمنت التعليمات المعدلة شروط واجراءات ومتطلبات الادخال الخاصة بالعرض والتخزين لاجهزة الاتصالات والقواعد والمقاييس الفنية للاجهزة الراديوية ذات القدرة المنخفضة والقدرة العالية، اضافة الى الاجور الخاصة بالموافقات النوعية والادخالات واجراءات عمل موظفي الهيئة في المكاتب الخارجية للهيئة العاملة حاليا في مكتب مطار الملكة علياء الدولي وجمرك العقبة وجمرك عمان التعليمات والنماذج الملغاه بعد صدور هذه التعليمات التي تم الاستعاضة عنها لاول مرة بتعليمات واحدة ونموذج واحد سيسهم في تسهيل تقديم الطلبات ومتابعتها مما سينعكس ايجابا على خطة الهيئة لاتمتة خدمة اصدار الموافقات النوعية وادخال اجهزة الاتصالات بشكل كامل والمدفوعة الكترونيا من خلال اي فواتيركم.

The post اقرار التعليمات المعدلة لشروط واجراءات الحصول على الموافقة النوعية لاجهزة لاتصالات appeared first on صحيفة المقر.

اكد رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات الدكتور المهندس غازي الجبور ان الهيئة دأبت على نشر مؤشرات قطاعي الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.بحسب ما جاء بصلاحياتها بالمادة (6/م) من قانون الاتصالات.

وقال ان الهيئة خلصت ومنذ العام 2017 الى أن أرقام خدمات الاتصالات المتنقلة التي تصل الهيئة هي أرقام مضخمة وغير واقعية مما تطلب ان تقوم الهيئة وبالتشارك مع المشغليين بالدخول الى انظمة ادارة شبكاتهم وتفحص سجلات المشتركين (HLR,VLR)، والذي أوصل الهيئة الى التأكيد بأن الأرقام غير حقيقية وتحتاج الى التصحيح علماً بأن هذا الاسلوب أعتمدته الشركات لتضخيم حصصها السوقية، كما أن عروض الشركات في السابق كانت تركز على تقليل كلف الاتصالات على الشبكة نفسها (on net) وتزيد أسعار الاتصالات مع الشبكات الأخرى (off net ) مما حدى بالمواطن الى اللجوء الى الاشتركات المتعددة لتقليل الكلف.

واضاف الدكتور الجبور ان الوضع الحالي تغير، حيث اصبحت الشركات تعطي دقائق كثيرة على شبكات الأخرى (off net) وبالتالي فإنه قلت الحاجة للاشتراكات المتعددة مع الشركات، بالاضافة الى ما سبق فإن الهيئة تقوم حالياً بمراجعة اسواق الاتصالات مما حدى بالشركات الى إعطاء أرقام أكثر واقعية تجنباً لتركيز السوق (SNMP)، بالاضافة لكل ما ورد فإن التعليمات لا تسمح على الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً من الاشتراك في خدمات الاتصالات المتنقلة والذين تزيد نسبتهم عن 34% من المواطنين.

واختتم الجبور حديثه بالقول ان تضخيم الارقام أعطى مؤشراً سلبياً في الماضي عن معدل العائد للمستخدم (ARPU) أي الانفاق على الاتصالات المتنقلة، كما ان تصحيح هذه الارقام أعطى مؤشراً أكثر واقعيه وأكثر ايجابية وجاذبية لسوق الاتصالات المتنقلة.

The post الجبور: “الاتصالات” عالجت تضخيم مؤشرات القطاع appeared first on صحيفة المقر.

عالجت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات 4076 شكوى تتعلق بتقديم خدمات الاتصالات والخدمات البريدية من قبل المستفيدين خلال عام 2019 بنسبة 89 بالمئة.
وأشار رئيس مجلس مفوضي الهيئة الدكتور غازي الجبور إلى أن الشكاوى غير المعالجة ما زالت ضمن المهل الزمنية الممنوحة للشركات، والتي تتعلق بشكاوى ضعف التغطية وتدني جودة المكالمات التي تحتاج مدة طويلة لحين التحقق والفحص والمتابعة مع الشركات المعنية. واضاف ان اجمالي الشكاوى بلغ 4582 شكاوى خلال 2019 مقارنة مع 3488 شكوى عام 2018، توزعت بين 2666 شكوى حول خدمات الانترنت، و1732 شكوى حول خدمات الهاتف الخلوي و148 شكوى حول خدمات الهاتف الثابت، و36 شكوى حول الخدمات البريدية.
وأكد أهمية الدور الذي تقوم به الهيئة في مجال حماية مصالح المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والبريد، داعيا المشتركين الذين لديهم أي شكوى من خدمات الاتصالات أو الخدمات البريدية إلى تسجيل الشكوى لدى الشركة مزودة الخدمة وحال عدم حل المشكلة و/أو الرضا عن طبيعة الحل بعد منح الشركة المهلة الكافية للتحقق من الشكوى، أن يتقدموا بشكوى مباشرة للهيئة من خلال قنوات الاتصال المتاحة لهذه الغاية سواء من خلال الرقم المجاني من اي هاتف أرضي أو خلوي 117000، أو من خلال الموقع الالكتروني للهيئة WWW.TRC.GOV.JO، أو من خلال البريد الالكتروني  TRC@TRC.GOV.JO، COMPLAINTS&ENQUIRIES@TRC.GOV.JO أو من خلال منصات الهيئة للتواصل الاجتماعي أو الحضور شخصياً، أو عن طريق فاكس الهيئة 5690830.     كما دعا المشتركين إلى تسجيل الشكوى لدى الشركة مزودة الخدمة من خلال أي من قنوات الاتصال المتاحة لهذه الغاية، وليس من خلال مندوبي المبيعات، والاطلاع على تفاصيل الخدمة المراد الاشتراك بها وبنود عقود الاشتراك قبل توقيعها لمعرفة كافة الحقوق والواجبات لكلا الطرفين مع التأكيد ان بنود العقد هي ملزمة للطرفين وليس الوعود الشفوية التي يطلقها مندوب المبيعات. وأشار إلى تسجيل الشكوى والاشتراك مستمر وليس مفصولا، وبخلاف ذلك لن تتمكن الهيئة من التحقق من الخدمة و/أو ستتحول الشكوى من شكوى على خدمة اتصالات إلى نزاع مالي، وأن النزاعات المالية تخرج عن صلاحية الهيئة ومحاكم المملكة هي صاحبة الصلاحية للنظر والبت في هذه الشكاوى.

The post الجبوري: “الاتصالات”عالجت 4076 شكوى حول خدمات للمستفيدين في 2019 appeared first on صحيفة المقر.

تراجع عدد الطرود البريدية التي وصلت الأردن عبر منصات إلكترونية 12%، مقارنة بين العامين 2018 و 2019،وفق بيانات هيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
وبحسب بيانات اطلعت عليها “المملكة” تراجع حجم الشراء من خلال منصات التجارة الإلكترونية نحو 162 ألف طرد؛ مقارنة بين العامين 2018 و2019.
وبلغ عدد الطرود البريدية الواردة إلى الأردن العام الماضي 2019 من خلال منصّات التجارة الإلكترونية العالمية 1.197.828مليون طرد.
بيانات الهيئة أشارت إلى أن عدد الطرود بلغ 1.360.402 عام 2018.
فرضت الحكومة العام الماضي رسوما جمركية على مشتريات شخصية عبر الإنترنت.
حجم مشتريات الأردنيين عن طريق التجارة الإلكترونية تجاوز 150 مليون دينار في 2018، فيما بلغ حجم الإعفاء من الضرائب والرسوم الجمركية 100 مليون من إجمالي هذه التجارة، وفق تصريحات سابقة لمدير مركز جمرك مطار الشحن “التخليص” مفلح أبوعليم.
المملكة

The post 12 % تراجع الطرود البريدية إلى الأردن عبر منصات إلكترونية appeared first on صحيفة المقر.

حذرت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات، اليوم الثلاثاء، من رسالة متداولة عبر تطبيق “واتس آب” تفيد بتقديم بطاقات شحن مجانية خلال  رأس السنة الميلادية.

ونفت الهيئة تقديم شركات الاتصالات بطاقات شحن مجانية، بمناسبة بدء عام 2020, ودعت لعدم التعامل مع الرابط الإلكتروني المرسل في تلك الرسائل.

The post “الاتصالات” تحذر من رسالة الرصيد المجاني appeared first on صحيفة المقر.