شركة خاصة تدير «المتسوق الخفي»

علمت «الدستور» أن مسؤولية «المتسوّق الخفي» الذي أطلقته الحكومة لغايات تحسين أداء المؤسسات الحكومية، قد أوكلت مهامه لشركة أردنية خاصة، ستكون هي المسؤولة عنه.
وحسب مصدر مطلع، فإن الشركة تم اختيارها بأعلى درجات المسؤولية والشفافية، وستقوم بدورها في تقييم أداء المؤسسات الحكومية وفق أسس وأدوات من أبرزها الزيارات الميدانية لغايات تحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة في المؤسسات، مبينا أن الوقوف على واقع الخدمات يتضمن الجانبين الإيجابي والسلبي وليس فقط السلبي منها. ولفت المصدر ذاته في تصريح لـ»الدستور» إلى أن آلية العمل في «المتسوق الخفي» تتضمن كتابة تقارير ومعايير محددة وزيارات ميدانية لرصد نقاط القوى وفرص التحسين في الخدمات المقدمة، ومواطن القصور والخطأ ليتم معالجتها وتجاوزها وفقا لأسس محددة، وضوابط ومنعا لتكرارها.
وأوضح أن «المتسوق الخفي» عبارة عن نهج وآلية عمل، وأداة من أدوات التقييم التي يتم استخدامها لرصد مراحل تقديم الخدمات بأي مؤسسة والوقوف على الإيجابيات والسلبيات في مسار رحلة المتعامل فيه بالمؤسسة المعنية للخدمة.