أعلنت شركة سامسونج لعملائها الذين يملكون هاتف جالاكسي نوت 7 في منطقة المشرق العربي (في الأردن، لبنان، العراق، سوريا وفلسطين) كإجراء احترازي باستبدال أجهزتهم الحالية طوعا بأجهزة أخرى جديدة.
بينما لا تزال سامسونج تعمل على حل مشكلة بطارية هاتف جلاكسى نوت 7 بعد ظهور عدد من التقارير التى تشير إلى انفجارها خلال الشحن، وهو ما أجبر الشركة على استدعاء الهاتف من الأسواق، كشف موقع phonearena الهندى عن إبلاغ أحد المستخدمين الصينين عن انفجار هاتفه S7 Galaxy edge خلال عملية الشحن.
وقالت الشركة في بيان صدر عنها في الأردن، وحصلت “المقر” على نسخة منه، انه يمكن للعملاء التوجه لأقرب مركز خدمات عملاء تابع لسامسونج (في الأردن، لبنان، العراق، سوريا وفلسطين) ليتم معاينة أجهزتهم واستبدالها خلال الأسابيع القليلة المقبلة ، لمزيد من المعلومات يمكن للعملاء الاتصال بفريق مركز خدمة العملاء في بلادهم.
وبينت الشركة، انها تلتزم بإنتاج الأجهزة بأعلى معايير الجودة، ونأخذ كل حادثة أو شكوى من عملائنا على محمل الجد. ورداً على الحالات التي تم الابلاغ عنها بخصوص هاتف جالاكسي نوت 7 ، فتم أجراء تحقيق شامل وتم إيجاد خلل محتمل يتعلق ببعض بطاريات هذه الاجهزة.
وأوضحت انه حتى تاريخ (1 أيلول) ، تم الابلاغ عن 35 حالة فقط على مستوى العالم، وتقوم الشركة حالياً بإجراء تحقيق شامل مع الموردين لتحديد البطاريات المحتمل أن تكون متضررة في السوق. وبما أن سلامة العملاء تعد أولوية سامسونج المطلقة، عملت سامسونج على إيقاف مبيعات هاتف جالاكسي نوت 7 في الوقت الحالي.
واختتمت الشركة بيانها : ” نحن ندرك مدى الازعاج الذي قد يسببه هذا الأمر في السوق، لكن قيامنا بهذا الاجراء هو لضمان تقديم سامسونج للمنتجات ذات الجودة العالية لعملائها. واننا نؤكد باننا نعمل مع شركائنا على أن تكون عملية الاستبدال ملائمة وفعالة قدر الإمكان”.
الجدير بالذكر أن شركة سامسونج كشفت فى وقت سابق أنها تلقت تقارير تفيد بأن ما يصل إلى 35 جهازا من هواتف 7 Note Galaxy كانت تمتلك بطاريات معطوبة، وهو ما دفعها لإطلاق برنامج استدعاء الهواتف