أظهرت الاحصائيات الصادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات ان مجموع الشكاوى الواردة للهيئة على خدمات الاتصالات والخدمات البريدية خلال شهر آب من العام الحالي بلغ ما مجموعه (562) شكوى، حيث بلغت نسبة المعالجة ما مجموعه (98%) من المجموع الكلي للشكاوى، اذا ما تم استثناء شكاوى التغطية والتي تتطلب وقتاً لمعالجتها وذلك للتحقق من المواقع المشار اليها في الشكاوى والقيام بالجولات الميدانية للتحقق من طبيعة الشكاوى.

وأشارت الاحصائيات ان الشكاوى الواردة للهيئة توزعت على خدمات الهواتف المتنقلة بمجموع بلغ (171) شكوى وبنسبة (30%) من مجموع الشكاوى، وخدمات الهاتف الثابت بمجموع بلغ (10) شكاوى وبنسبة (2%)، فيما بلغ مجموع الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت (375) شكوى وبنسبة (67%)، وتلقي (5) شكاوى متعلقة بالخدمات البريدية بنسبة (1%).

وبالمقارنة مع احصائيات الشكاوى خلال شهر تموز فقد زاد عدد الشكاوى بما يقارب 30 % ، الا ان نسبة معالجة الشكاوى لشهر آب بلغت 98 % مقارنة مع شهر تموز والتي كانت 91 % .
وتجدر الاشارة الى ان الهيئة تتعامل مع الشكاوى من خلال مركز الشكاوى المخصص لتلقي ومتابعة الشكاوى ومن خلال عدة قنوات مخصصة لهذه الغاية تمثلت باتاحة المجال للاتصال عبر الرقم المجاني (117000)، اضافة الى البريد الالكتروني (COMPLAINTS&ENQUIRIES@TRC.GOV.JO) ، وصفحة الهيئة على الفيسبوك: هيئة تنظيم قطاع الاتصالات – TRC Jordan (@TRCJO)، والموقع الالكتروني للهيئة والمرتبط بشكل مباشر مع النظام المؤتمت لتلقي ومتابعة الشكاوى. حيث يتم متابعتها من خلال ضباط ارتباط شركات الاتصالات المعتمدين لدى الهيئة لهذه الغاية والتواصل مع مقدمي هذه الشكاوى للتحقق من حل الشكاوى المقدمة من قبلهم وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة .

The post 562 شكوى على خدمات الاتصالات المختلفة والخدمات البريدية appeared first on صحيفة المقر.

اكد رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات الدكتور المهندس غازي الجبور أن الهيئة انتهت ومن خلال كوادرها الفنية المتخصصة، من تطوير نظام مراقبة عمل محطات البث الإذاعي العاملة وفق التشكيل الترددي (FM) من 5ر87 م.هـ إلى 108 م.هـ.
وأشار الجبور الى أن تطوير النظام تمّ بالكامل وبمبادرة داخلية من قبل أحد المهندسين المتميّزين بالهيئة، وتمثّل بإعداد برمجية متخصصة قادرة على تحليل البيانات المستخرجة من الأنظمة الإلكترونية الخاصة بمراقبة الطيف الترددي الإذاعي، ومقارنتها بالمعايير الفنية المعتمدة لدى الهيئة في ترخيص تلك المحطات، ومن ثم إرسال تنبيهات لحظية آلية بأية مخالفات ترتكب من قبل المرخص له للبث الإذاعي، من خلال رسائل نصية إلى إدارة المحطة، توضح طبيعة المخالفة، وتاريخها، ووقتها، ومدى الانحراف عن المعايير الفنية المعتمدة لدى الهيئة.
وبين ان تطوير النظام سينعكس بشكل إيجابي على كفاءة نظام المراقبة، وتوفير الجهد المبذول في إعداد التقارير الفنية الخاصة بالالتزام بمعايير ترخيص البث الإذاعي والمراسلات المتعلقة بها، مشيرا الى ان النظام يهدف الى ضبط عمل محطات البث الإذاعي داخل المملكة والتأكد من مدى التزام مشغلي المحطات بالشروط والأسس والمعايير الفنية الواردة برخص الترددات الممنوحة لها، ما يساهم في رفع جودة الخدمة الإذاعية المقدمة للمواطن. يشار الى أن جودة الخدمة الإذاعية المقدمة، وتفادي حدوث أي مشاكل متعلقة بالتداخل السلبي والتشويش الراديوي والمساهمة في تمكين الهيئة من إيجاد قنوات ترددية جديدة يمكن ترخيصها لمحطات البث الإذاعي، من المهام التي توليها الهيئة الكثير من اهتمامها وبما يعزز دور الهيئة في تنظيم استخدام الطيف الترددي كأحد الموارد النادرة.

The post “تنظيم الاتصالات” تطوِّر نظام مراقبة محطات البث الإذاعي appeared first on صحيفة المقر.

نفذت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات بالتعاون مع شركة (اس إم سوليوشن) تجربة فنية لنقل الإنترنت عن طريق شبكات الكهرباء في حرم جامعة الزيتونة بحضور رئيس الجامعة الدكتور تركي عبيدات، وعدد من الكادر الأكاديمي التعليمي.
وبين الرئيس التنفيذي للهيئة الدكتور المهندس غازي الجبور أن الهدف من إجراء التجربة هو إطلاع الجهات المعنية على أحدث التقنيات المتعلقة في تقديم خدمات توصيل الإنترنت بأقل التكاليف والوقت والجهد عن طريق شبكات وخطوط الكهرباء، الأمر الذي يوفّر خدمة الإنترنت للمناطق النائية بسرعات عالية باستخدام البنية التحتية الخاصة بشبكات الكهرباء وحدها، لتنافس الحلول التقليدية المتوفرة حالياً وبكلف مالية بسيطة، حيث يطمح الأردن لأن يكون في طليعة الدول التي تعتمد هذه التقنية.
وتم في التجربة إيصال خدمة شبكات الحاسوب والإنترنت في أقسام كلية الهندسة والتكنولوجيا في جامعة الزيتونة الأردنية بسرعات عالية اعتمدت على نقاط شبكات الكهرباء فقط.
وفي نهاية التجربة ولغايات الاستفادة القصوى منها، فُتح المجال أمام المدعوين في تقديم الاستفسارات والإجابة عليها من قِبل مختصين من شركة (اس إم سوليوشن). يشار الى أن اهتمام الهيئة بالتكنولوجيات والتقنيات الحديثة يأتي انطلاقاً من الدور المنوط بها في تهيئة الظروف والبيئة التنظيمية الملائمة والقادرة على استيعاب مثل هذه التكنولوجيات والخدمات التي تقدمها.

The post تنفيذ تجربة فنية لنقل الإنترنت عن طريق شبكات الكهرباء appeared first on صحيفة المقر.

وقعت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات وجمعية شركات تقنية المعلومات والاتصالات الأردنية – انتاج، اتفاقيتي تعاون في مجالات دعم ريادة الأعمال والإبداع والابتكار في قطاعي الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المملكة، ودعم مشاركة الهيئة في الجناح الأردني في المؤتمر العالمي للاتصالات والمنوي عقده في مدينة برشلونة خلال شباط 2019.

ووقع الاتفاقيتين رئيس مجلس مفوضي الهيئة الدكتور المهندس غازي الجبور، ورئيس هيئة المديرين في انتاج الدكتور بشار حوامدة، وبحضور ممثلين عن الطرفين.

وقال الجبور إن الاتفاقية الأولى تتيح إنشاء حاضنة خاصة في المجالات المتعلقة بعمل الهيئة خصوصاً ما يتعلق بجودة الخدمة المقدمة، وحماية مصالح المستفيدين وتحفيز المنافسة وادارة الطيف الترددي، ومن خلال هذه الحاضنة سنتمكن من توفير بيئة متكاملة على صعيد الموارد المعرفية والمالية والأنظمة الإلكترونية سنفتح المجال أمام دعم عدد من الكفاءات الأردنية لبناء وتطوير مشاريعهم الابداعية والابتكارية وبما يضمن ملكياتهم الفكرية.

وأضاف ان الاتفاقية الثانية هي للمشاركة في الجناح الأردني بالمؤتمر العالمي للاتصالات في برشلونة، التي تتيح فرصة لعكس التطورات الحاصلة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المملكة وبما يخدم مصلحة الاقتصاد الوطني وتعزيز بيئة الإستثمار فيه.

من جهته اكد رئيس “انتاج” الدكتور بشار حوامدة، أهمية تعميم هذه الخطوة الريادية على كافة المؤسسات الحكومية، مشيرا الى أن ريادة الأعمال في الاردن بحاجة لتضافر كافة الجهود لتأسيس بيئة رائدة منتجة للأفكار الابداعية.

The post اتفاقيتا تعاون بين “هيئـة الاتصـالات” و”انتاج” appeared first on صحيفة المقر.

وشددت على ان موافقتها الفنية على أي طلب لأي شركة أو جهة لإنشاء أي موقع راديوي (برج اتصالات والمحطات الراديوية الخاصة به) يتطلب تقديم طلب مفصل يسبق إنشاء الموقع يتضمن كافة المعلومات الفنية اللازمة لتمكين الهيئة من دراسة تلك المعلومات الفنية، والتأكد من توافقه مع تعليمات تحديد آثار التعرض للحقول الكهرومغناطيسية المعتمدة لدي الهيئة وضرورة إقامته في المكان الوارد في الطلب.

وأشارت الى أن موافقتها هي موافقة فنية وتشترط الحصول على موافقات كافة الجهات ذات العلاقة.

وبينت أنها تعتمد تعليمات خاصة توضح الحدود الآمنة لقيم ومستويات الحقول الكهرومغناطيسية التي تصدر عن أجهزة الاتصالات المستخدمة في المحطات الراديوية بالرجوع إلى الدراسات والابحاث المعتمدة عالميا من المفوضيات والجمعيات والهيئات الدولية المختصة في هذا المجال مثل (ICNIRP & WHO, FCC, ETSI). ولفتت الى انها تقوم بتحديد المواصفات الفنية التي يجب التقيد بها عند القيام بإنشاء أو تشغيل أو تعديل أي موقع راديوي وما تتضمنه تلك المواقع من أجهزة إرسال واستقبال وابراج، وتلزم جميع الجهات الراغبة بإنشاء أو تعديل هذه المواقع بالحصول على موافقة مسبقة من الهيئة، ليتم التحقق دوريا من مطابقة هذه المواقع للشروط والمواصفات المعتمدة، ومنها ارتفاع الهوائيات، وقدرة إرسال المحطة والتشارك بالمواقع الراديوية لتخفيف التلوث البصري.

وتابعت: تقوم الفرق الفنية المتخصصة بإجراء جولات ميدانية على أماكن تواجد المحطات الراديوية، واجراء التفتيش على جميع المواقع الراديوية التي ترد للهيئة شكاوى من المواطنين حول أثرها على الصحة والسلامة العامة، وإجراء القياسات اللازمة للتأكد من التزام الشركات بالمعايير والحدود الدولية الآمنة لكثافة القدرة الكهرومغناطيسية الصادرة عنها.

كما تقوم الهيئة، بحسب البيان، بنشر التوعية اللازمة وعقد الندوات وورشات العمل حول هذا الموضوع للاطلاع على آخر المستجدات بخصوص تأثير الأبراج على الصحة والسلامة العامة بمشاركة الجهات الدولية المتخصصة.

The post “الاتصالات”: الأبراج ضمن القيم المسموح بها ولا تؤثر على الصحة appeared first on صحيفة المقر.

وأشار الجبور إلى أن انتقال الهيئة إلى موقعها الجديد يعد ضرورة لازمة لتلبية احتياجات مراجعي الهيئة، حيث جاء اختيار الموقع الجديد لسهولة الوصول إليه من كافة المناطق، بالإضافة إلى تميزه بتوفر أماكن اصطفاف السيارات لكافة المراجعين وموظفي الهيئة، لافتا الى أن المبنى الجديد يشتمل على مساحات واسعة تم تخصيصها لأجهزة الفحص والمراقبة، اضافة إلى توفر قاعات متعددة للاجتماعات المتخصصة وعقد الورش التدريبية، ومسرح للفعاليات، كما تم تأهيله بشروط ومواصفات فنية تلائم استخدام الاشخاص ذوي الاعاقة لتمكينهم من انجاز معاملاتهم بيسر وسهولة.

وأضاف، ان الهيئة ستستمر بتقديم خدماتها ومواصلة أعمالها أثناء عملية الانتقال والتي سيتم تنفيذها بشكل تدريجي مدروس وبما يمكّنها من مواصلة أعمالها بسلاسة، حيث ستقوم بالإعلان من خلال الصحف اليومية عن تفاصيل معلومات الاتصال الجديدة مع التنويه إلى انه سيتم الابقاء على رقم الهاتف الرئيس (5501120) والرقم المجاني الخاص بالشكاوى (117000).

The post انتقال مكاتب هيئة تنظيم قطاع الاتصالات منتصف الشهر appeared first on صحيفة المقر.

وقال رئيس مجلس مفوضي الهيئة الدكتور غازي الجبور انه سيتم البدء بتنفيذ المشروع خلال الربع الأول من العام الحالي وكذلك الانتهاء منه خلال العام، وهو نظام مُحدّث يمتاز عن سابقه في أن المستفيدين يمكنهم التّقدّم بشكواهم بعدّة طرق، منها تطبيق الهاتف الخلوي وربط وسائل التواصل الاجتماعي والرقم المجاني المخصص للشكاوى 117000 بالنظام المُحدّث وذلك على مدى 24 ساعة سبعة أيام في الأسبوع.

وسيقوم النظام بتسجيل الشكاوى خارج أوقات الدوام الرسمي للهيئة عبر نظام آلي مخصص لهذه الغاية، كما يتيح للمستفيدين ذوي الإعاقة البصرية والسمعية من التقدم بشكواهم بطرق تتلاءم واحتياجاتهم، كما يُرسل النظام رسائل نصية قصيرة للمشتكين تعلمهم من خلالها برقم شكواهم لغايات المتابعة أو تعلمهم في حال ردت الشركة عليها، كما سيتم ربط شركات الاتصالات والإنترنت والبريد على النظام لغايات تسريع عمليات متابعة وحل الشكاوى، كما يجيب النظام على استفسارات المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الهيئة.

يذكر أنه تقدّم لعطاء تحديث نظام تلقي ومتابعة الشكاوى خمس شركات، وتمت الإحالة على شركة الطرق الأولية للبرمجيات، وهي شركة محلية مختصة في هذا المجال، تماشياً مع قرار رئاسة الوزراء الذي دعا إلى حصر مشتريات الوزارات والدوائر الرسمية والمؤسسات والهيئات العامة من اللوازم بالشركات المحلية.

The post “تنظيم الاتصالات” تحدّث نظام تلقي ومتابعة الشكاوى الآلي appeared first on صحيفة المقر.

وتشمل هذه الخدمات: الصوت، البيانات والمكالمات الدولية والتجوال الدولي، التكاليف المضافة، الرسائل القصيرة الضرورية للشمول المالي الرقمي.

وبين رئيس مجلس مفوضي الهيئة الدكتور المهندس غازي الجبور ان هذا المشروع جاء انطلاقاً من دور الهيئة في حماية مصالح المستفيدين وضمان حقوقهم في الحصول على فواتير صحيحة وخالية من الأخطاء، واستناداً الى قانون الاتصالات فيما يتعلق بفحص سجلات المرخص له الفنية والتأكد من سلامة الانظمة المتبعة لإصدار الفواتير ودقتها.

وأكد أن تنفيذ المشروع سيتم على أربع مراحل؛ الأولى تشمل تأكد الهيئة من قيام شركات الاتصالات الخلوية بتوفير أسعار العروض بشكل واضح، وذلك من خلال زيارة نقاط البيع والعمل على شراء بطاقات الاتصالات الخلوية أو عمل اشتراكات فعلية، وتركيب مجسات وتهيئتها، والثانية تشمل استخدام هذه البطاقات الخلوية أو الاشتراكات لإجراء المكالمات واستخدام حزم البيانات وارسال الرسائل مثل أي مواطن عادي ولمدة ثلاثة شهور من خلال المجسات الموجودة داخل وخارج المملكة.

أما المرحلة الثالثة فسيتم من خلالها استخراج الفواتير الفنية التفصيلية وتحليلها من خلال برمجيات متخصصة ومقارنتها بالفواتير الصادرة عن شركات الاتصالات الخلوية والخروج بالنتائج النهائية بالاعتماد على المواصفات الدولية، وبناء على نتائج المرحلة الثالثة وفي حال وجود انحرافات وأخطاء ملحوظة من قبل الهيئة على شركات الاتصالات الخلوية ستغطي المرحلة الرابعة زيارات التدقيق الميداني من خلال فريق فني متخصص للتحقق من أنظمة هذه الشركات الفنية والعمل على تعديلها بالتنسيق مع الشركات ذات العلاقة.

وأضاف الدكتور الجبور أن المشروع سيقدم تدقيقا شاملا على مجموعة من مؤشرات الجودة المتخصصة في الفوترة وأنظمة الشحن أبرزها التدقيق وفحص القياس، والتدقيق والفحص في تطبيق الاسعار المعلنة من قبل الشركات، والتدقيق وفحص محتوى الحزم من دقائق وكمية البيانات (كيلوبايت)، وفحص الإضافة على الحزم والعروض، ودقة الفوترة، إضافة الى فحص تحصيل الضرائب ووضوح وشفافية التعرفة وإجراء مقارنة مع ممارسات الدول الأخرى.

يذكر أن الهيئة ستتعاون مع شركات دولية متخصصة في التدقيق والمراقبة على انظمة الشحن والفوترة المستخدمة في شركات الاتصالات الخلوية، والتي تملك خبرة في العمل مع هيئات تنظيم الاتصالات العالمية.

The post “تنظيم الاتصالات” تدقق على بطاقات شحن خدمات الاتصالات appeared first on صحيفة المقر.

ومن يصدق أنه من بين المؤسسات المستقلة الخمس التي تحقق وفرا ماليا للخزينة، تحقق هيئة تنظيم قطاع الاتصالات أكثر من 90 بالمائة من ذلك الوفر.

هيئة تنظيم قطاع الاتصالات مثال حي وواقعي للمؤسسات الناجحة ذات الأهمية الاستراتيجية للاقتصاد الوطني، ليس لأنها الأكبر في تحقيق الروافد، ولكن لأهميتها في المحافظة علي بيئة استثمارية حيوية لشركات القطاع التي تعمل وفق مبدأ التشاركية، المفقود في كثير من المؤسسات المستقلة.

فعلا إدارة الهيئة استطاعت أن تنهض بالمؤسسة وتعيد للهيئة بريقها وفاعليتها عندما تأسست، وباتت اليوم محط جذب للمستثمرين والاستثمارات النوعية.

أرقام الإنجازات لهيئة تنظيم قطاع الاتصالات تدلل بوضوح أنه لا يجب أبدا المساواة بين المؤسسات المستقلة، فهناك ما هو فائض عن الحاجة ويحتاج إلى هيكلة شاملة، لا بل قد يتطلب إزالتها من الأساس، وهناك من لا تستطيع أن تعمل الحكومة دون وجوده وهيئة الاتصالات مثال حي وواضح لهذا النوع.

زيارة رئيس الوزراء الدكتور هاني الملقي الأخيرة لهيئة تنظيم قطاع الاتصالات جاءت لتؤكد حرص الحكومة على تمييز أداء المؤسسات والهيئات، والدعم الكامل للعمل الناجح، والاطلاع على الجهود الكبيرة التي تعمل في أصعب الظروف للحفاظ على بيئة استثمار متميزة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الذي يعتبر درة القطاعات التنموية الاستراتيجية في الاقتصاد الوطني.

أهمية هيئة تنظيم قطاع الاتصالات تكمن في أنها استطاعت أن تعمل بكل شفافية ونزاهة، ما جعل سجلها نظيفا من ملاحظات ديوان المحاسبة في تقاريره السنوية وهذا أمر نادر.

الهيئة استطاعت أن تورد 363 مليون دينار للخزينة في 3 سنوات وهو أكبر رقم يورد للخزينة من أي مؤسسة وهيئة مستقلة، لا بل إنها استطاعت زيادة عوائد القطاع بنسبة 7 بالمئة من خلال توفير ترددات الانترنت الثابت بأسعار تشجيعية وزيادة أسعار المكالمات الدولية والمراقبة والحد من تهريب المكالمات الدولية.

وتمكنت الهيئة منذ ثلاث سنوات وفي ظل الإدارة الحالية من تحسين مستوى التنظيم 3 درجات، في ظل عدم تسجيل أي قضية على الهيئة منذ عام 2015، بالرغم من وجود 36 قضية سابقة قبل ذلك العام.

وفي الجانب الخدماتي، استطاعت الهيئة من حل 90 بالمئة من شكاوى المواطنين خلال عام 2017، حيث انخفض عددها من 4301 شكوى الى 3017 شكوى سنويا، وسط القيام بجولات تفتيشية متعددة على استخدام الترددات والتداخل السلبي والتي قدر عددها بـ 540 جولة.

وفي ذات السياق، أصدرت الهيئة 950 رخصة استخدام ترددات و2850 شهادة موافقة نوعية لأجهزة الاتصالات الراديوية.

وفي ذات الجانب، قامت بدراسة طلبات تعديل وإنشاء حوالي 4098 وصلة ميكروية وإصدار الموافقات اللازمة، بالإضافة لدراسة تجديد 8876 وصلة راديوية وما يقارب 4725 موقع راديوي وإصدار الموافقات اللازمة.

وتمكنت الهيئة من تنظيف بيئة البث الإذاعي من خلال نظام مراقبة الإذاعات، من خلال تمكين الهيئة بنظام مراقبة الترددات للحد من الاستخدام غير المرخص للترددات وزيادة الإيرادات وتوفير حوالي 200 ألف دينار سنويا اعتبارا من منتصف العام الجاري.

أرقام مميزة على كل الأصعدة سجلتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات بكوادرها الإدارية التنفيذية والعاملة في مختلف المستويات، ما يجعلها حقا أنموذجا للمؤسسات المستقلة التي يجب على الهيئات الباقية أن تلحقها في الإنجاز والتميز.

salamah.darawi@gmail.com

The post “هيئة الاتصالات”.. أنموذجا للمؤسسات المستقلة appeared first on صحيفة المقر.